Modales perdidos: una guía del milenio sobre la etiqueta del correo electrónico

Queridos Millennials,
No hacemos bien el correo electrónico, es decir, si es que lo hacemos. Tal vez sea solo que el correo electrónico nos parece una práctica prehistórica, una reliquia divertidísima del pasado. Mientras nuestros padres todavía se marean por la velocidad del correo electrónico, ya habíamos pasado a la mensajería instantánea. Luego a los mensajes de texto. Luego Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Tinder, Bumble. . . tú entiendes. Claro, podemos ser ricos en Me gusta y seguidores, pero estamos empezando a sentir que el mundo digital nos ha robado la paciencia, la habilidad y la destreza social para crear un escrito simple. Disculpe mientras me quedo con todo Carrie Bradshaw por un momento, pero ¿cuándo nuestro nivel de decoro de referencia fue completamente plano?


En mi fantasía más salvaje de millennial convertida en profesional, me estoy volviendo poético desde mi silla Eames, comiendo un tazón de acai y recibiendo invitaciones a TED Talk mientras envío correos electrónicos impecables con facilidad ejecutiva. En realidad, sin embargo, cuando se trata de navegar por el mundo profesional, prefiero correr desnudo hacia un cactus que redactar un correo electrónico. Lo digo en serio. Realmente no hay mayor acto de tortura que sentarse frente a una ventana de correo electrónico vacía. Tal vez sea la naturaleza despreocupada de la-di-da de la generación millennial, pero honestamente, toda la formalidad parece pervertida. Termino sintiéndome derrotado, ¿y a quién engaño? La incapacidad de estar a la altura de una simple ocasión es perjudicial para mi inflado sentido de autoestima millennial. Si fuera mago, mi residencia en Las Vegas se facturaría comolos Ilusión de competencia. Soy, literalmente, Holden Caulfield con una conexión a Internet, excepto que en este escenario también soy el farsante.

Mi ansiedad por el correo electrónico asoma su fea cabeza cuando inicio una correspondencia con alguien más alto en la cadena alimentaria profesional, que es prácticamente todo el mundo. Se me conoce por pasar una hora deliberando entre saludos.¿'Hola' es demasiado casual? ¿'Hola' es demasiado seco? ¿'Querido' me hace parecer como si fuera un buen-dos-zapatos?Ni siquiera me hagas empezar con el nombre.¿Nombre de pila?Demasiado adelante.¿Nombre completo?Artificial.Señor.? Milisegundo.? Señora.? ¿Buscar en Google el estado civil de alguien parece espeluznante? ¿Y si es uno de esos doctores que insisten en que lo llamen médico?Me he frustrado incluso antes de comenzar y, antes de darme cuenta, soy un área de desastre de una sola mujer. Así que llamé a Patricia Napier-Fitzpatrick, fundadora de The Etiquette School of New York, heroína de esta historia, y le pedí que analizara lo que se debe y no se debe hacer en la etiqueta del correo electrónico.

Erra por el lado de la formalidad.
Los millennials están acostumbrados a mensajes muy breves y tiempos de respuesta aún más cortos. No hace falta decir que la buena forma tiende a perderse. Pero 'si tienes un nivel junior', advierte Napier-Fitzpatrick, 'una buena regla general es comenzar siempre con la forma más respetuosa de dirigirte a alguien. Salúdelos con un 'Estimado Sr. / Sra.' Y luego, dependiendo de cómo se refieran a sí mismos en su respuesta, puede seguir su ejemplo '. Y nunca renuncies al saludo por completo. 'Parece un poco brusco y un poco grosero', dice con severidad. En cuanto al resto del correo electrónico, debe ser 'claro, conciso y cortés y, por supuesto, si está pidiendo algo, siempre termínelo con un 'gracias''.

Sea meticuloso.
Revisa tu gramática, revisa tu ortografía, revisa todo. “Esta es su primera impresión: quiere que sea un reflejo positivo de su marca personal”, dice Napier-Fitzpatrick. Y no lo envíe en el momento en que termine. Haga otra cosa durante cinco minutos, luego regrese y asegúrese de que sea lo que desea enviar, porque recuerde: está dejando un rastro de papel. Siempre debe enviar algo que le gustaría leer delante de sus amigos y familiares.


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No escriba mal los nombres.
'Es casi imposible corregir la ortografía incorrecta del nombre de alguien', advierte Napier-Fitzpatrick. Es cierto. Hace un par de años, mi amiga (que permanecerá anónima para proteger su identidad) escribió mal el nombre de un posible empleador al enviar una solicitud de empleo por correo electrónico. Esta es, palabra por palabra, la respuesta que recibió:

Hola xxxxxx,
¡Muchas gracias por tu correo electrónico! Es genial que esté tan entusiasmado con la industria de los medios, pero si no puede deletrear correctamente los nombres de nuestros editores, no estoy seguro de que esté listo para realizar una pasantía aquí todavía. No te estoy diciendo que esto sea malo, sino más bien porque una vez que lo arregles, tu entusiasmo seguramente te dará una oportunidad en el futuro.
Gracias,
xxxxxx


Cuando llamé a mi amiga para preguntarle si podía buscar el correo electrónico por mí, tuvo un momento de reflexión: 'Sabes, ese fue en realidad el mejor correo electrónico que había recibido, porque cambió para siempre mi atención a los detalles'. Siempre que haya una curva de aprendizaje, respire hondo y deje pasar las pequeñas cosas. Eso fue en 2012, y ahora está en la vía rápida hacia la fama, la fortuna y el éxito, honesta con Dios.

Conozca sus CC y sus BCC.
CC funciona cuando envía un correo electrónico a varios empleados de su empresa y los necesita para ver las respuestas, pero asegúrese de 'organizar a los destinatarios alfabéticamente o por antigüedad. Algunos ejecutivos de alto nivel son muy sensibles a ser importantes ”, dice Napier-Fitzpatrick. Utilice CCO cuando envíe un correo electrónico masivo que no requiera respuestas. “Especialmente”, señala, “si envía correos electrónicos a personas ajenas a la empresa. Respete la privacidad de las personas; es posible que no quieran que sus direcciones de correo electrónico se compartan con quienes de otro modo no las tienen '.


No escatime en los detalles.
La especificidad es clave, especialmente cuando se trata del asunto del correo electrónico. 'La gente recibe tantos correos electrónicos', dice Napier-Fitzpatrick. “Es importante ser muy claro y pertinente en la línea de asunto. Si escribe 'RE: Reunión', es como, ¿qué reunión? Pon la fecha de la reunión y de qué se trataba ”. Incluso cuando se trata de buscar puestos de trabajo, 'no es suficiente poner 'Staff Intern'; en su lugar, poner 'NYU Graduate Postlying to Staff Internship''.

Preste atención a su tono.
Puede ser un desafío mostrar personalidad a través del correo electrónico. Napier-Fitzpatrick explica: 'Si digo algo durante una reunión que puede parecer un poco duro en el papel, pero cuando lo digo tengo una sonrisa en mi rostro, no lo tomará de manera negativa'. La jerga y las abreviaturas pueden interpretarse como informales, y el sarcasmo puede malinterpretarse con demasiada facilidad. Además, limite el uso de su signo de exclamación a uno, como máximo a dos. 'No todo puede ser emocionante, así que úselos con moderación', advierte. Demasiados signos de exclamación 'pueden parecer más agradables que creíbles'. Ah, y nunca escriba un correo electrónico en mayúsculas. Es muy agresivo.

Da las gracias.
No importa si conoció a alguien en persona, chateó por teléfono durante cinco minutos o participó en un intercambio rápido de correo electrónico. Es fundamental agradecer debidamente a cualquiera que haya sido generoso con su tiempo y conocimientos, ¡y hacerlo rápidamente! “Cuanto antes lo envíes, más sincero parece. Tiene una ventana de 24 horas, pero en realidad debería enviarse dentro de las 12 '. Puntos de bonificación si sigue su correo electrónico de agradecimiento con una tarjeta escrita a mano.

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Responde.
Los millennials, al parecer, tienden a pensar que es opcional responder un correo electrónico. Quizás porque estamos acostumbrados a recibir (e ignorar) correos electrónicos de nuestros padres, o quizás, reflexiona Napier-Fitzpatrick, “los millennials no son tan empáticos como otras generaciones. No consideran cómo sería si estuvieran en el extremo receptor de ese correo electrónico o si no lo hicieran '. En pocas palabras: lo único más importante que escribir un buen correo electrónico es responder a uno.